VLADA U Sabor upućen prijedlog zakona o klimatskim promjenama
Ministarstvo donijelo protokol o sigurnosti u školama
Hrvatska bi mogla dobiti Nacionalni dan psihologa, 14. ožujka
Plenković: Potpisat će se Protokol za dizanje mjera sigurnosti u školama
Unatoč prekidu tranzita ruskog plina preko Ukrajine, opskrba u Hrvatskoj stabilna
Tesla prodajom u 2024. za dlaku ispred BYD-a
Cijene nafte porasle prema 76 dolara, u fokusu kineske novogodišnje poruke

  Obrtništvo

Ukinuta Knjiga žalbi

        18.07.2013.
Ukinuta Knjiga žalbi

Izmjenama i dopunama Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti ukinuta je obveza držanja „knjige žalbi" i na taj način se uskladilo postupanje ugostitelja sa Zakonom o zaštiti potrošača koji ne traži strogu formu za postupanje s prigovorima ili žalbama, već samo obvezu informiranja potrošača o toj mogućnosti i načinu podnošenja.

Zakonom o izmjenama i dopunama Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti („Narodne novine" br. 80/2013.) ukinuto je obvezno držanje „knjige žalbi" u ugostiteljskim objektima te je za vlasnike istih uvedena obveza informiranja potrošača tj. gosta o mogućem načinu podnošenja prigovora. Time je zapravo usklađeno postupanje ugostitelja s ostalim branšama (npr. trgovci, frizeri, prijevoznici i dr.) koji su u takvoj obvezi od ranije odnosno od donošenja Zakona o zaštiti potrošača. Jedini izuzetak su turističke agencije, koje još uvijek moraju imati „knjigu žalbi" jer im to nalaže njihov „lex specialis" tj. Zakon o pružanju usluga u turizmu. Sukladno odredbama izmjena i dopuna Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti, svaki ugostitelj mora u svom lokalu istaknuti obavijest o tome da gost može pisanim putem podnijeti prigovor na njegovu poštansku ili mail adresu ili putem telefaksa te je dužan u roku od 15 dana na njega odgovoriti. Također, ugostitelj je dužan čuvati evidenciju u svezi prigovora (zaprimljeni prigovor, odgovor i dokaz o slanju odgovora) najmanje godinu dana od dana primitka istog.

Komentari




Još iz kategorije Obrtništvo



Virovitica.net koristi kolačiće kako bi Vama omogućili najbolje korisničko iskustvo, za analizu prometa i korištenje društvenih mreža. Za više informacija o korištenju kolačića na portalu Virovitica.net kliknite ovdje.